রিফান্ড নীতি
SMSBurner ডিজিটাল সেবা (SMS ভেরিফিকেশনের জন্য ভার্চুয়াল ফোন নম্বর) সরবরাহ করে। এই সেবাগুলোর তাৎক্ষণিক ও ভোগযোগ্য প্রকৃতির কারণে, রিফান্ড নিচে বর্ণিত উপায়ে পরিচালিত হয়।
মূল নীতি: আপনি যদি একটি নম্বরের জন্য অর্থ পরিশোধ করেন এবং কোনো SMS না পান, তাহলে আপনার ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়। আপনি কেবল সফল ডেলিভারির জন্যই অর্থ পরিশোধ করেন।
১. স্বয়ংক্রিয় ব্যালেন্স রিফান্ড
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলোতে আপনার কাছ থেকে কোনো পদক্ষেপ ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড দেওয়া হয়:
- কোনো SMS পাওয়া যায়নি: ক্রয় করা নম্বরটি যদি সেবার টাইমআউট সময়ের মধ্যে প্রত্যাশিত SMS কোড না পায়, তাহলে আপনার ব্যালেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়।
- নম্বর অনুপলব্ধ: ক্রয়ের পরে যদি কোনো নম্বর বরাদ্দ করা না যায় (যেমন, প্রোভাইডার পর্যায়ে স্টক শেষ), তাহলে চার্জটি তাৎক্ষণিকভাবে ফেরত দেওয়া হয়।
- অর্ডার বাতিল: কোনো SMS পাওয়ার আগে আপনি যদি একটি সক্রিয় অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে আপনার ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়।
২. ভাড়া রিফান্ড
- রেন্টাল নম্বরগুলোর জন্য নির্বাচিত সময়কালের বিল আগেই নেওয়া হয়। অব্যবহৃত রেন্টাল সময়ের জন্য কোনো আংশিক রিফান্ড দেওয়া হয় না।
- রেন্টাল সময়কালে আমাদের দিকের কোনো কারিগরি সমস্যার কারণে যদি একটি ভাড়া নেওয়া নম্বর স্থায়ীভাবে অপ্রাপ্য হয়ে যায়, তাহলে আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে একটি সমানুপাতিক ব্যালেন্স ক্রেডিট প্রয়োগ করা হতে পারে।
৩. ডিপোজিট ও ব্যালেন্স টপ-আপ
সমস্ত ক্রিপ্টোকারেন্সি ডিপোজিট চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়। ব্লকচেইনে একটি ডিপোজিট নিশ্চিত হয়ে গেলে, সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয় এবং তা উত্তোলন বা পুনরায় ক্রিপ্টোকারেন্সিতে রূপান্তর করা যায় না।
- অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বিনামূল্যে; কোনো প্রবেশ জমা নেই। টপ-আপের মাধ্যমে যোগ করা অর্থ পুরোপুরি আপনার ব্যালেন্সে জমা হয় এবং যেকোনো সার্ভিসের জন্য ব্যবহার করা যায়, তবে একবার ফান্ড করা হলে ব্যালেন্স ফিয়াটে ফেরতযোগ্য নয়।
- অতিরিক্ত টপ-আপ ফেরতযোগ্য নয়। অব্যবহৃত ব্যালেন্স অনির্দিষ্টকালের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে (আমাদের সার্ভিস শর্তাবলী-তে থাকা নিষ্ক্রিয়তা নীতির অধীন)।
- আমরা ক্যাশ-আউট, উত্তোলন, বা অ্যাকাউন্টের মধ্যে ব্যালেন্স স্থানান্তরের সুবিধা দিই না।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড বা ব্যালেন্স ক্রেডিট দেওয়া হবে না:
- SMS পাওয়া গেছে কিন্তু টার্গেট সার্ভিস প্রত্যাখ্যান করেছে: আপনি যদি SMS কোড পেয়ে থাকেন কিন্তু তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস নম্বরটি প্রত্যাখ্যান বা ব্লক করে থাকে, তাহলে অর্ডারটি সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হয়।
- ভুল সার্ভিস নির্বাচন: আপনি যদি ভুল সার্ভিস বা দেশের জন্য একটি নম্বর কিনে থাকেন, তাহলে নম্বর বরাদ্দ হয়ে যাওয়ার পরে এটি রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়।
- অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ: আমাদের সার্ভিস শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্টগুলো অবশিষ্ট যেকোনো ব্যালেন্স হারায়।
- ক্রিপ্টোতে অতিরিক্ত পরিশোধ: আপনি যদি প্রয়োজনের চেয়ে বেশি ক্রিপ্টোকারেন্সি পাঠান, তাহলে অতিরিক্ত পরিমাণটি ফেরতযোগ্য নয়। সর্বদা প্রদর্শিত সঠিক পরিমাণটি পাঠান।
- ভুল ঠিকানায় পাঠানো: ভুল ওয়ালেট ঠিকানায় পাঠানো অর্থের জন্য আমরা দায়ী নই।
৫. বিরোধ নিষ্পত্তি
আপনি যদি মনে করেন কোনো রিফান্ড সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়নি, অথবা আপনি এমন কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার সম্মুখীন হন যার জন্য ম্যানুয়াল পর্যালোচনা প্রয়োজন, তাহলে প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সাপোর্ট চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করব, তবে সকল সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
৬. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরে থাকা "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সাম্প্রতিকতম সংশোধনটি নির্দেশ করে। পরিষেবাটি ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে বর্তমান নীতিটি মেনে নেওয়া।