Política de Reembolsos
SMSBurner proporciona servicios digitales (números de teléfono virtuales para verificación por SMS). Debido a la naturaleza instantánea y consumible de estos servicios, los reembolsos se gestionan como se describe a continuación.
Principio clave: Si pagaste por un número y no se recibio ningun SMS, tu saldo se reembolsa automaticamente. Solo pagas por las entregas exitosas.
1. Reembolsos Automaticos de Saldo
Las siguientes situaciones resultan en un reembolso automático a tu saldo de cuenta, sin necesidad de accion de tu parte:
- Sin SMS recibido: Si un número comprado no recibe el código SMS esperado dentro del período de espera del servicio, tu saldo se restaura automaticamente.
- Número no disponible: Si no se puede asignar un número despues de la compra (por ejemplo, sin stock a nivel del proveedor), el cargo se revierte al instante.
- Pedido cancelado: Si cancelas un pedido activo antes de que se reciba un SMS, tu saldo se reembolsa.
2. Reembolsos de Alquiler
- Los números de alquiler se facturan por adelantado por la duracion seleccionada. No se emiten reembolsos parciales por tiempo de alquiler no utilizado.
- Si un número alquilado se vuelve permanentemente inaccesible debido a un problema tecnico de nuestro lado durante el período de alquiler, se puede aplicar un credito de saldo proporcional a nuestra discrecion.
3. Depositos y Recargas de Saldo
Todos los depositos en criptomonedas son definitivos y no reembolsables. Una vez que un deposito es confirmado en la blockchain, el saldo correspondiente se acredita en tu cuenta y no puede ser retirado ni convertido de nuevo a criptomonedas.
- La creación de cuenta es gratuita; no hay depósito de entrada. Los fondos añadidos mediante recarga se acreditan íntegramente a tu saldo y pueden usarse para cualquier servicio, pero el saldo no es reembolsable a fiat una vez financiado.
- Las recargas adicionales no son reembolsables. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta indefinidamente (sujeto a la política de inactividad en nuestros Terminos de Servicio).
- No ofrecemos retiros de efectivo, retiradas ni transferencias de saldo entre cuentas.
4. Cuando los Reembolsos NO Son Aplicables
No se emitira ningun reembolso ni credito de saldo en los siguientes casos:
- SMS recibido pero rechazado por el servicio de destino: Si recibiste el código SMS pero el servicio de terceros rechazo o bloqueo el número, el pedido se considera completado.
- Servicio incorrecto seleccionado: Si compraste un número para el servicio o pais incorrecto, no es elegible para reembolso una vez que se ha asignado un número.
- Suspension de cuenta: Las cuentas terminadas por violacion de nuestros Terminos de Servicio pierden cualquier saldo restante.
- Sobrepago en cripto: Si envias más criptomonedas de las requeridas, el monto excedente no es reembolsable. Siempre envia el monto exacto mostrado.
- Envio a dirección incorrecta: No somos responsables de fondos enviados a direcciones de billetera incorrectas.
5. Resolucion de Disputas
Si considera que un reembolso no se aplicó correctamente, o si experimenta un problema técnico que justifique una revisión manual, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma. Revisaremos las disputas caso por caso, pero todas las decisiones son definitivas.
6. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de reembolso en cualquier momento. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la revisión más reciente. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de la política vigente.